Service "Hotline"

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Hotliner(euse)

Le hotliner travaille sur un plateau téléphonique : il répond aux demandes des clients qui rencontrent des difficultés lors de l’installation ou de l’utilisation d’un appareil ou logiciel.

Qu’il s’agisse d’une panne, d’une question technique ou des interrogations d’un utilisateur néophyte, le hotliner doit pouvoir analyser la demande du client afin d’y apporter la réponse adéquate.

  • Il doit impérativement faire preuve d'une très grande pédagogie.
  • Lors de l’installation d’un matériel informatique ou d’un logiciel, il guide les utilisateurs et aide au paramétrage.
  • En cas de panne, il pose des questions pour vérifier la réalité de celle-ci et établir un diagnostic.
  • Les pannes les plus fréquentes et les procédures appropriées sont généralement listées dans une base de données.
  • Il propose des actions correctives à l’utilisateur.
  • En cas de problème plus sérieux, il peut faire appel à un ingénieur informatique.

SERVICE CLIENTS

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